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南京驰美汽车服务有限公司
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南京驰美汽车服务有限公司

企业文化

企业里应该形成怎样的氛围?

一、 客户第一

1. 客户选择了我们,就是对我们质量和服务的信任。这个信任是无价的,我们要像爱护自己的眼睛一样爱护客户对我们的信任。如果我们辜负了客户的信任,就是对我们自己人格的一种否定,就是一种耻辱!我们要用一流的质量和服务去对待客户。

2. 客户来店消费,是希望花钱买满意,花钱买服务,花钱买质量,不是故意来花钱跟你吵架、挑刺的,他们只是希望自己花的钱能够物有所值。

3. 对待售后的态度是验证“客户第一”理念最好的方法。售后永远比业绩重要!售后是为自己的承诺负责,这是第一位的!无论赔多少钱,无论要耽误多少业务,无论客户多么挑剔,我们都要优先把售后做好。当赔则赔,当退则退,用真金白银去换回客户的心,用真金白银的代价去唤醒我们员工的责任感。

二、 最高标准成就最高水准

1. 标准决定水准。用行业内最高标准来要求自己,才能使我们成为行业内最高水准。

2. 驰美的定位就是汽车装潢领域的华东第一,要有十项以上的标准是别人做不到的。所以我们在用华东第一的标准在要求员工,你的技术水准,你的自身素质,你的工作习惯必须做到华东一流,才能符合这个空位!不能达到华东一流的水准的,就不能达到要求,就必然会面临淘汰。

3. 如何达到高水准?没有捷径,只有以最高的标准和规定,不断严格的检查,不断的公开兑现奖惩,不断开会分析贯彻,一天接一天,一周接一周,一年接一年,我们才能达到华东一流的最高水准。

4. 低下的标准,松散的管理,只能害了我们自己和公司,它会使我们永远处于这个行业二流、三流的状态,我们只能收获平庸的薪水。在未来的竞争中,我们将被淘汰!

5. 假如一件工作做完,总是能被领导找出很多明显的低级失误,或总能让客户挑出一堆不是,这样的员工,领导不喜欢,客户不喜欢,必然逐步淘汰,这样的人,只能到三流小店在贫苦困窘的生活中,拿低廉的薪水混一辈子。每件事做完,用高标准自检,让领导竖大拇指,让客户竖大拇指,这样的员工,四处赢得尊重,必须得到高收入。

三、“一寸宽、十里深”

1. 这是一种专业精神。我们选择了做什么,拿就要把这项工作做透彻,做专业,才有在这个社会的立足之地,才有存在的价值。

2. 世界上没有什么大事,全是小事构成。不断用心研究,改善工作中的细节,日积月累,必然累积在这个领域强大的有事,达到足够的深度,最后变成了这个行业的专家。

四、收入=责任

1. 我们的每一分收入都意味着责任。我们拿了客户的钱,我们就有责任把事做好,兑现对客户的承诺,并且要力争超出客户的期望。如有瑕疵或问题,理所当然应该退钱和少收钱。

2. 我们拿了公司的工资,我们就有责任付出合格的工作和成果。如果我们的工作有失误,成果不达标,我们就没有资格去拿完整的报酬。不合格部分的报酬,我们应自觉放弃,以维护我们的尊严,兑现我们的承诺,重点是通过这些损失来改进我们的工作。

五、价值决定价格

1. 一颗石子,混迹于一堆石子中,只能当石子去卖低廉的价格。

2. 一颗珍珠即便混迹于石子,还是很容易被发现,还是能卖出高昂的价格,所以我们首先应想的是如何把自己变成珍珠。

3. 所有时候,不用去抱怨,因为世界是公平的,我们所做的就是不断学习,不断总结,不断付出,不断创造业绩,从而体现自身更高的价值,从而得到自己想要的工资。

4. 面对客户,我们所要做的就是不断增加服务水准,不断提供附加价值,从而让客户出更高的价格来选择我们!

 

 

 

 

南京驰美汽车服务有限公司

2016-10-29